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【新闻】空调售后服务再燃战火展开了近身肉搏弹性联轴器

发布时间:2020-10-18 19:49:31 阅读: 来源:钢制文件柜厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 随着天气转热,</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>市场战火进一步升级。日前,记者走访市场注意到,空调厂商不仅在</FONT><FONT size=2>促销</FONT><FONT size=2>方面大展拳脚,而且在售后服务上也展开了近身肉搏。志高主打“</FONT><FONT size=2>零配件</FONT><FONT size=2>终身免费更换”、</FONT><FONT size=2>海尔</FONT><FONT size=2>推出“五段全程标准”、美的力捧“深度清洗”,在多年的</FONT><FONT size=2>价格战</FONT><FONT size=2>与概念战之后,独具特色的售后服务,成为了空调企业最后角斗的战场。   <STRONG>服务成消费者投诉热点 </STRONG></FONT></P><STRONG>

<P><BR></STRONG><FONT size=2>  中国消费者协会的统计显示,2005年家电投诉持续攀高,空调投诉更是高达17778件,增幅为12.6%,这也是几年来空调投诉增幅首次超过</FONT><FONT size=2>手机</FONT><FONT size=2>,名列八大投诉热点之首位。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  但也不可否认,在很多企业看来,售后服务已经成为了一个沉重包袱。占据了企业较大比例的</FONT><FONT size=2>运营</FONT><FONT size=2>成本,约在10%左右。另一方面,许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损,没找到一条扭亏为盈的道路。同时,企业还要面临售后服务网络的建设和维护、人员的知识更新换代、产品的技术更新等一系列不确定因素的压力。   <STRONG>售后服务烽火四起 </STRONG></FONT></P><STRONG>

<P><BR></STRONG><FONT size=2>  继2005年1月启动“终身无忧服务”工程之后,近日,志高再次高调誓言,将“零配件终身免费更换”进行到底。据志高空调售后服务负责人称,为了确保承诺百分之百兑现,志高近期与核心服务商签订了补充协议,要求核心服务商及时了解志高用户对服务方面的要求,对执行这一承诺以及其他诸如旺季及时安装等方面进行严格的</FONT><FONT size=2>考核</FONT><FONT size=2>,达不到要求的将取消核心服务商资格。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  此后,美的、</FONT><FONT size=2>LG</FONT><FONT size=2>、海尔也无一例外地加入空调售后大战的阵营,纷纷整合自身的服务体系,带动了空调行业服务竞争的升级。</FONT> </P>

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