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韵达快递开启品牌提升战略全力推进服务质量年活动

发布时间:2020-01-14 19:07:56 阅读: 来源:钢制文件柜厂家

为了提高服务质量,提升客户满意度,韵达快递按照2013年全国邮政管理工作会议精神,决定在全网络开展为期一年的“服务质量年”活动。

作为韵达快递2013年“品牌提升战略”的一部分,此次“服务质量年”活动将覆盖韵达快递全网络各分拨中心和网点,由客户服务中心主导、各省公司总经理,各分拨中心经理和各网点负责人全面参与,可以说是全网行动。

根据部署,“服务质量年”活动时间为2013年2月1日至12月31日,活动主要内容包括揽件开箱验视、面单信息填写完整有效和收派环节态度友好等13个方面,涵盖了《快递服务》国家标准中有关“服务环节”的各项要求。同时,活动还特别注重落实“诚信经营”理念,着重从时效承诺等方面完善快递服务诚信体系。

在1月10日召开的2013年全国邮政管理工作会议上,国家邮政局提出:“到2020年,培育出2个年业务收入超千亿、若干个年业务收入超五百亿,服务质量好、竞争能力强、管理规范的大型快递企业或企业集团。”面对这一目标,韵达快递备受鼓舞,并结合公司发展规划提出了2013年的工作思路,即坚持业务发展与服务质量齐头并进,促进韵达快递快速健康持续发展。在注重业务增长的同时,着重从服务质量上下功夫,努力提高韵达品牌的知名度和美誉度,打造韵达品牌形象。

针对服务质量,2013年韵达快递将采取多种措施:一是狠抓末端派送服务,通过在全网络建设标准门店提升派送时效;二是狠抓中转操作质量,即按照《快递业务操作指导规范》,强化操作规范,提高快件分拨、转运效率;三是加大科技应用力度,通过手持终端推广应用,确保快件揽收、派送信息及时上传;四是提供更多增值服务,即开通快件收寄客户短信提醒等服务;五是强化售后服务水平,即通过增加全国客户服务中心呼叫座席,加强客服人员培训等举措,开展客户回访和满意度调查等形式及时了解客户需求。

此次“服务质量年”活动将贯穿于以上几项措施的全过程,涵盖每一票快件运行的各个环节,韵达快递将通过此项活动,以提高服务质量为抓手,全面提升品牌形象。

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