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小美到家CEO李明博O2O上门美容的精细化服务之路

发布时间:2021-01-16 08:47:17 阅读: 来源:钢制文件柜厂家

从去年七月份开始,我们着手做小美到家这款O2O上门美容产品,很幸运有一群可爱而专业的伙伴一起创业,而且在项目未完全启动就拿到了一千万的天使轮融资。小美到家产品的正式上线是在去年的12月份,因为不止线上产品,线下我们对传统美容行业的重新梳理和团队搭建也颇耗时间,但即便上线的比较晚,我们在完全没做过市场推广,只靠着大家的口口相传来传播的情况下,现在也已经有了日近百单的业绩,这点上我们还是很欣慰的。下面谈谈我对美业、O2O以及对我们自己的一些看法吧。

美容行业乱象决定了市场机遇的存在

美容行业是一个非常混乱的行业,成本只有二十元的产品最终到消费者手中可能就上千元,这还只是产品的暴利。加上各种充值卡、套餐购买,一次消费几十万的也不少,其中的利益让人瞠目结舌,消费者很难体验到“纯洁”的美容服务。而且即使这样,真正到美容师手上的利润还是少得可怜,北京市美容师的平均月薪也就五六千块钱,也就是说大量的利益被美容院、经销商、代理商等中间渠道占据。正因如此,我们希望用互联网思维干掉行业的中间环节,干掉一切不合理的暴利。

信息不对称,O2O市场不容小觑

而且就O2O行业而言,我们觉得O2O虽然发展了几年,但距离可以满足用户需求还差的很远。大家觉得O2O线上部分应解决的最大问题是什么?我们都在说线下体验线上消费,然而支付环节其实并不是线上需解决的核心问题,任何加进来支付就说自己的体验是闭环的产品,都在耍流氓。O2O线上需解决的问题其实是解决供与需之间的信息不对称,就如同团购解决的是消费者和商户之间的信息不对称,消费者有衣食住行的需求,商家有客户需求,因此团购业务核心是匹配服务,不是低价服务、更不只是“线上消费”的服务。但团购仅能算O2O的开始,因为他解决的只是O2O的表象,真正的服务应该是由人提供也由人接受,完全去除中间介质,所以O2O的本质应该是People To People的过程,也正是基于此,我觉得O2O的市场还差得很远。所以我们想要做小美到家,小美到家所提供的服务是客户选择专业的美容师、由美容师上门,让专业的人去服务有需求的客户,跳过美容院、跳过办卡、跳过推销、跳过团购……让整个流程更简单、更舒服、更专业也跟更便宜(我们美容服务的费用只有院线价格的三折左右)。

精细化服务+SoLoMo是我们的愿景

在模式上一开始我们很纠结是像河狸家一般做“手艺人”的平台,把更多的钱花在地推、扩张上,还是我们自建美容团队,有一分花一分的培养好自己的美容师团队。最后我们选择了后者,其实不为别的,只是美容是一种精细化的服务,没有严格的管理,后续的问题可能更多。确认了重点,也就决定了我们前期会是一家“慢公司”,因为我们要把更多精力都是放在美容师团队的搭建和对美容服务的重新梳理上。

不止如此,其实按我们的设想,一款O2O美容类的产品并非只提供美容服务就可以了,因为即便再专业那也就是个工具,SOLOMO我们只占了local和mobile,没有最重要的social概念,这样的一款产品就像是没有了灵魂、很容易被抄袭,是很难长足发展的。我们想让我们的用户觉得用小美到家的服务是很时尚的,他们愿意经常打开小美到家的APP,可以看些资讯,可以有配套的群组发表言论,可以在里面交朋友……有兴趣、有内容、有商业的运营模式,就如同罗辑思维所讲的口号一般——有种、有趣、有料,再加上我们所擅长的美容服务,我们觉得这样才是小美到家完整的产品体系,所以可以看到现在我们的产品还很不健全,仅能提供在线预约服务,预计我们2.0的产品上线时会有很大的改观。

美容O2O必须保障用户的专业体验和美容师更高收益

再讲讲小美到家的服务,小美到家目前美容师团队已经超过50人,服务范围能够覆盖北京六环内的绝大部分地区,从下单到美容师上门的流程上,现在同类的上门美容产品我敢说没有哪家能有我们的流畅和成功率高。另外,我们鼓励用户提前下订单和选择最近的美容师,这样美容师对上门时间也会更有把握。我们的每位美容师都至少具备5年以上的美容行业经验,进入小美到家后还需接受3周以上的培训,培训完成接受考核,考核不过无法上岗,小美到家在美容师的专业性上是十分有保障的。对美容师而言,在我们的平台中可以获得更高的收益,手法好的美容师一个月万元以上的收益不成问题。而且作为手艺人都是我们创业伙伴的一部分,提供的服务也可以获得更多的尊重,这些对美容们来说也是不小的吸引力,所以几个月来美容师团队都在以几乎月度翻倍的速度增长!

再者,我们考虑到美容院体验与上门美容情境的不同,我们的每位美容师上门时都会自带一些美容装备和起到舒缓作用的设备,比如用户家里是不可能有美容床的,上门美容时用户趴下就会感觉很不舒服,因为专业的美容床在床头部份是有个洞的,可供用户头趴下时呼吸,所以我们的美容师在上门美容时就会带上专业的枕头和胸垫,这样用户接受美容时的舒适度与美容院相比就没什么差异了。另外,我们的美容师也会自带香薰灯、蓝牙音箱等以舒缓用户情绪,包括刚进门时的鞋套,放箱子时底下垫上自带的布以防轮子弄脏地板等。O2O本身就是细节化的服务,何况美容类产品,所以小美到家一直追求服务精细化上的极致。这点在大家初次体验时就一定能感受到,我们最近有很多活动,大家现在体验可以享受更多优惠。

最后,我们预期新年前后会在上海开展第二个城市服务,同期2.0产品应该也可以上线,2015年预计会在成都、深圳、杭州等城市陆续开展,届时欢迎大家体验。

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