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尼康单反相机投诉量激增凸显品牌危机

发布时间:2021-01-17 02:21:07 阅读: 来源:钢制文件柜厂家

速途网讯(文/张颖)12月19日,尼康D90维权群、D7000污点事件讨论群的群主告诉速途网,自从央视等媒体报道了尼康数码单反相机存在质量问题后,加入尼康qq维权群的消费者激增。但是两个月来,尼康拒绝消费者退货的要求,迟迟不出台解决方案。

投诉量激增 尼康拒不退货

昨日,大连消费者吕健告诉速途网,央视曝光尼康D90存在跑焦、指示灯频闪灯等质量问题后,尼康中国终于在一个月后联系了他,表示可以维修。但对于吕先生关于“尼康2005年召回D70频闪问题,为什么不对D90进行召回”,“2005年D70频闪延续至今D90又出现,说明这是设计缺陷”等问题,尼康中国相关人士没有进行回应。

“尼康不承认产品有质量问题,只修不退,不按国家三包法执行,”吕健表示,尼康被央视等媒体曝光已有两个月,还迟迟不出台解决方案,分明是歧视中国消费者。

昨日,尼康D90维权群、D7000污点事件讨论群的群主告诉速途网,自从央视等媒体报道了尼康数码单反相机存在质量问题后,加入尼康qq维权群的消费者激增。这些消费者还指出尼康数码单反相机存在尼康自带镜头质量不好、死机、耗电快等新问题。

有调研数据称,2011年11月,佳能550D取代尼康D90成为最受中国单反数码相机市场用户关注的产品,尼康D90跌至第四位。

尼康凸显品牌危机 公关公司暗中角力

尽管尼康中国尚未出台解决方案,但是一些为企业策划形象、处理公共关系危机的公关公司却敏锐地嗅出了其中的商机,开始争夺尼康客户。

近日,一知名公关公司表示,向消费者征集尼康问题相机,将前往国家有关检测机构进行质量检测。“检测费用不需消费者承担,”该公司负责人表示,如果国家相关部门检测出尼康相机有质量问题,他们还将举办大型新闻发布会,通过媒体报道,令尼康出台解决方案。

对此,有业内人士指出,该公关公司之所以承诺替消费者承担检测费用,其真正用意是通过掌握到最真实鲜活的尼康单反数码相机质量问题,吸引尼康注意,从而获得与尼康谈判公关合作的可能,使其成为客户。

不过该人士认为,尼康相机被央视等媒体已连续报道了两个来月,引起广泛关注,而尼康中国对中国消费者的投诉迟迟不出台解决方案,凸显品牌危机,这或与尼康公关公司不善处理危机公关有关。

“消费者罗永浩开始只是在微博抱怨西门子冰箱门关不严,但由于其公关公司没有应付网上攻击的经验,导致事件愈演愈烈,砸冰箱事件被全国人民知晓,危机公关最终以失败告终。”据了解,目前尼康消费者已在征集问题相机,欲效仿罗永浩集体砸相机。该人士认为,尼康中国可能没有应对消费者投诉的经验,但是作为其公关公司,必须提供相关建议,否则就是不称职。

据悉,尼康中国每年的公关费用在数百万元至上千万元。每年尼康都要通过招标,选择一家公关公司为其进行从品牌到产品的全方位策划。目前尼康的公关公司是嘉利公关。

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