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【新闻】空调售后硬伤发作投诉量增加近四倍工业洗衣机

发布时间:2020-10-19 05:50:43 阅读: 来源:钢制文件柜厂家

<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与去年7月份同期相比,</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>投诉增加近四倍&nbsp;&nbsp;&nbsp;</FONT></FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;投诉递增凸显商家售后“硬伤” </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;天热了,大家都想买台空调避避暑。但面对今年五月底以来空调价格的“三级跳”,市民们不免有些郁闷。不过,更让人们感到郁闷的是:你花了钱却不一定就能得到“凉爽”。“空调买了七天还没来安装”、“空调不能制冷,打了好几个电话也没有人来修”……在市民的声声抱怨中,石狮家电商家们的售后“硬伤”凸显在人们的面前。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;空调售后投诉成倍增多 </FONT>

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<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;来自石狮12315七月份的相关统计显示:7月份以来,我市涉及空调的投诉有15起。而去年同期,此类投诉仅4起。据12315工作人员介绍:这些投诉主要是因为消费者不满商家的售后</FONT><FONT size=2>服务</FONT><FONT size=2>而引发的。“有的是因为今年新买的空调,消费者付完钱后,商家隔了好几天才派人去安装;有的是因为去年安装的空调,现在出了故障,打电话给商家,商家都不能给予圆满解决。”该工作人员介绍道。其举例称:前些日子,一市民到一</FONT><FONT size=2>电器</FONT><FONT size=2>商场买了一台空调,但等了好几天,商家仍未派人前去安装。 </FONT></FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“付钱之前,消费者是上帝,付钱后商家倒成上帝了,得三番五次请他们前来安装维修。”一位市民这样形容。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“硬伤”为何年年发作 </FONT>

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<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于空调售后投诉倍增现象,采访中,几家电器商场的负责人均</FONT><FONT size=2>表</FONT><FONT size=2>示在“意料之中”。“这是‘硬伤’,每年都得发作,没办法的事。”一位电器商场的经理无奈地说。据其介绍:由于今年高温天气来得早,空调销售的旺季也比往年提前,从六月份开始就有许多消费者开始购买。虽然空调价格在近三个月里有所上调,但空调销路仍然很好。由于买的人多,空调安装人员便有些忙不过来。 </FONT></FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于年年发作的原因,业内人士分析认为:由于空调是否热销跟天气有很大的关系,加上石狮消费者购买空调,常是天热了才到商场里买空调。空调销售因此出现“挤在一起”的现象,安装、维修人员的压力也在短时间内增加,而要在这短时间内大量增加安装维修人员不大可能。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;治“伤”需要品牌良方 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于自己的售后“硬伤”,商家们希望消费者们能理性消费。“买空调,其实最好的时间是在5月7日以前,这个时间段,正是各大空调品牌宣传造势的时间,厂商们都推出一些优惠促销活动、以及一些赠品,价格相对便宜。”对于商家们的这种呼吁,市工商局一执法人员认为“很有道理”,但同时也认为要治疗好这个“硬伤”,除了呼吁消费者理性消费外,更重要的是商家本身要有长远的眼光,一方面是提前做好准备,以免旺季一到“匆忙上阵”;另一方面,要增加自身实力,完善售后服务体系,打造销售品牌和服务品牌,并以此来赢得市场和顾客的心。</FONT></P>

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